“有两样东西永远不要错过，深爱的TA和回家的末班车”这几天在北京有几条地铁线用自己独特的方式与城市中的夜归人进行着对话。京港地铁做的“末班地铁€€温暖都市夜归人”给人留下很有情怀的印象。

地铁现在已经成为很多品牌营销的重要阵地，因其稳定而居高的客流数量，广告、大面积的包站、专列时常可见，已不新奇。但这次京港地铁却把我们天天都听的地铁广播，用出了新花样。

其实，我们可以从品牌角度来看这件事：

精准定位，直击痛点

定位是品牌的核心。如果仅仅“满足顾客需求”，并不能完全赢得顾客，但是进入顾客心智则不同。

以末班地铁夜归人作为核心受众，这类人群的常态是孤独、寂寞、冷清或许还有害怕，京港地铁用声音陪伴他们、温暖他们，定位精准，可以直接而有效地引起了这类人群的关注。

“生活在北京，你会发现，这城市很大，大到相熟的朋友一年都见不了几次面；这城市又很小，小到总有人和你在同一节车厢默默赶路……我不知道此刻的你是否感到孤独，但请你一定相信，总有人在你看不见的地方偷偷爱着你。”

京港地铁让都市夜归人感受到一个不一样的城市，4号线、大兴线、14号线、16号线中的数十座车站，9月26日到9月28日每晚22时至23时30分，录制了‘治愈’的声音，制作了抚慰人心的金句，“原来有人和我一样在打拼，也有欢喜、也有悲伤，我并不孤独。”

精准定位，直击都市夜归人痛点，“扎心”才能让人记忆深刻。

与众不同，打造情怀

与定位相呼应的，自然是与其他地铁线的不同，不再只有冷冰冰的文字，还有温暖的声音，也不是机械化地提示安全、文明，而是一个个关于思念、关于想家的话题，这对引起读者的共鸣起到了很大的作用。

优质的营销，除了创意，更绝妙的是将企业的社会责任和人文关怀融入到营销的创意中，向社会传递出满满的正能量。任何时候，情怀都是一个卖点。

“其实，在夜间的地铁里，我们看到过喝醉酒哭的；看到过疲惫的靠着柱子发呆的；看到过坐在椅子上睡着的；看到过一对情侣在车站里等着车一辆一辆过去不肯坐，直到末班车时一个人上车，一个人在站台隔着玻璃比心……”在媒体的报道中，京港地铁相关负责人表示，每一个地铁夜归人都有一段自己的故事。

在14号线阜通站，有一个20出头的山西姑娘，因为常坐地铁末班车而与京港地铁的车站工作人员成了朋友。

看她天天加班，工作人员劝她工作尽力而为但也要注意身体。但她却说，她想努力赚钱，因为她小的时候父母离异，母亲四处借钱为她凑齐学费、供她读书，所有的不易她看在眼里，疼在心里。

现在，她拼命工作、努力赚钱，为的是有一天能把母亲接过来照顾她，而不是每年母亲往返上千公里来看她；为的是有一天可以毫不犹豫地给妈妈买两、三千的衣服，而不是妈妈在看了价签之后拉着她的衣角说，太贵了，走吧。

她说，“我之所以没日没夜的工作，搭乘地铁末班车回家，只是为了让自己成功的速度，赶上母亲老去的速度。”

夜归人不缺故事，只缺“酒”，京港地铁就是这杯酒。

从对都市夜归人的关注点出发，打情怀牌，能够引起他们的共鸣，自然会赢得积极的反馈。

情感物质，两者皆有

京港地铁除了用声音给夜归人带来心灵的安慰，还有抢票活动，一张车票赠予夜归人：京港地铁还发布了一款H5，参与者可以选择送出“地铁电台”的声音温暖身边的都市夜归人，也有机会获得地铁车票送给身边的夜归人。

一张车票解决不了太大的城市出行问题，但是却能给客户带来温暖。

这种互动形式，可以让更多的人参与进来。

实地调研，数据支持

调研是系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。

市场调研是产品定位的基础，为其提供数据支持，它关系到产品能否形成以及能否广泛传播。

据说，早在9月初,京港地铁夜归人活动之前，项目组就走访了4号线、大兴线、14号线、16号线中的数十座车站，通过调研收集了近百位乘客的故事，了解到夜归人的内心感受, 从实际情况出发，打造独属于夜归人的活动，这也让活动更能切中这个人群的痛点。

线上线下，跨界合作

据媒体报道，这次京港地铁是和北京交通广播一起合作推出这个项目的，把地铁车站和广播结合，把线上和线下结合起来，才让这次活动有了这样的反响。

小结

我们回顾一下京港地铁夜归人活动：

前期调研，实地收取信息，为后期产品精准定位以及播传提供有效数据支持；

精准定位，打造只属于京港地铁、区别于其他地铁的，用文字+声音的独特形式呈现的产品，所有活动围绕定位而进行，以情怀入手，直击用户痛点；

与北京交通广播的合作以及线上微博微信引导话题、引发转发，到线下赠予车票等活动，扩大影响范围；

到后期微博微信推出夜归人故事征集，后期维护用户也很重要。

这就形成了一个很完整的从前期到后期维护的品牌策划过程，既满足了自己利益，又顾及到了用户心理，可谓是双赢。

营销最重要的就是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到用户心里，把产品输送到消费者心里。

在提升自身品牌的认知的同时，将营销事件上升到具有社会影响力层面，实现真正的“走心”营销，如京港地铁相关负责人所说，“在推动项目的过程中，项目组同事非常投入，不仅把项目作为品牌活动来操作，更多的是与城市当中的夜归人实现情感上的沟通。同时，我们也看到有这么多人愿意和我们一起传递温暖，真的感到非常鼓舞。”

一个懂得从用户真实需求出发、传播正能量的企业，一定可以走得更远。

拥有一个走心的营销点子，好过无数个不走心的营销点子。一个好的代运营团队，更是至关重要。团队走心，点子走心，品牌自然深入人心。小编便知道一个极度走心的代运营团队——深圳安羽信息化科技有限公司，其创始人团队有丰富的互联网运营，互联网产品设计、开发经验，深入了解行业现状，旨在普及企业信息化改革，帮助广大企业在信息年代成功转型，让企业在发展过程中更加富有梦想和味道。